Селлеры на маркетплейсе Ozon сообщают о системных сбоях при регистрации отгрузки товаров через формат FBS. Продавцы передают товары в пункты выдачи заказов (ПВЗ) под видеофиксацией и с проверкой штрихкодов, однако в личном кабинете статус многие часы остаётся "ожидает отгрузки" или возвращается к нему после краткого изменения. Маркетплейс начисляет штрафы за якобы неотгруженные товары, несмотря на то что товар уже находится у покупателя. Обращения с доказательствами, включая видео, не рассматриваются службой поддержки, и штрафы отменяются крайне редко. Эта проблема зафиксирована в нескольких городах России. Продавцы выражают опасения, что ситуация может привести к финансовым потерям и несправедливым обвинениям в неисполнении обязательств.
Что произошло
Селлеры на маркетплейсе Ozon сообщают о системных сбоях при регистрации отгрузки товаров через формат FBS. Продавцы передают товары в пункты выдачи заказов (ПВЗ) под видеофиксацией и с проверкой штрихкодов, однако в личном кабинете статус многие часы остаётся "ожидает отгрузки" или возвращается к нему после краткого изменения. Маркетплейс начисляет штрафы за якобы неотгруженные товары, несмотря на то что товар уже находится у покупателя. Обращения с доказательствами, включая видео, не рассматриваются службой поддержки, и штрафы отменяются крайне редко. Эта проблема зафиксирована в нескольких городах России. Продавцы выражают опасения, что ситуация может привести к финансовым потерям и несправедливым обвинениям в неисполнении обязательств.
Что это значит для бизнеса
Для предпринимателей, продающих на маркетплейсах, важно следить за статусами отправок и документировать передачу товаров. В случае сбоев в системе необходимо своевременно обращаться в поддержку и сохранять доказательства передачи, чтобы минимизировать риски штрафов и финансовых потерь.
Что стоит проверить
Продавцам следует хранить видеофиксацию процесса сдачи товара и скриншоты статусов в личном кабинете. При возникновении спорных ситуаций стоит обращаться с претензиями в службу поддержки и, при необходимости, подготовиться к судебному разбирательству для восстановления справедливости.
Источники
По этой теме
- "Ингосстрах" прекращает страхование товаров селлеров маркетплейса Ozon
- Маркетплейс Ozon прекращает программу страхования товаров селлеров от повреждений и атак БПЛА
- Ozon прекращает страховую программу для товаров продавцов с 13 октября
Материал подготовлен на основании указанных публичных источников и носит информационный характер. Он не является индивидуальной юридической консультацией. Выводы по конкретной ситуации зависят от документов и обстоятельств дела.